Teléfonos inteligentes de misión crítica: casi todo lo que necesita saber

Un smartphone de misión crítica debe cumplir ciertos requisitos clave, que no puede cumplir un smartphone convencional. Pero ¿cuáles son estos requisitos clave? ¿Cómo elegir un smartphone de misión crítica? ¿Cómo gestionar los riesgos de los smartphones para usuarias/os profesionales? ¿Y cómo comunicar cuando su smartphone de misión crítica está fuera de cobertura? Esta entrada del blog responde a estas y muchas otras preguntas sobre smartphones para usuarias/os profesionales.

Misión Crítica - ¿Qué significa?

El término «misión crítica» se utiliza para describir una red, solución o aplicación que debe funcionar de forma fiable en todo momento. Si el sistema no funciona, podría haber graves consecuencias. Se considera «misión crítica» cualquier elemento esencial para la supervivencia.

Los teléfonos inteligentes de misión crítica requieren banda ancha de misión crítica

Para utilizar las comunicaciones de banda ancha, las y los profesionales de la seguridad pública y otros necesitan primero obtener una conectividad de banda ancha esencial.

Si consideramos el uso de la banda ancha como conducir, el coche es el teléfono inteligente y el acceso a la banda ancha es la carretera. Se necesitan ambos antes de poder conducir.

Requisitos para banda ancha de misión crítica

En las comunicaciones críticas, es necesario intercambiar información; de lo contrario, ocurrirán cosas desafortunadas. Los profesionales necesitan que sus comunicaciones críticas cumplan con estos tres requisitos:

• Eficientes, y seguras comunicaciones de grupo. Conectar grupos al instante es la base de la comunicación profesional. La comunicación grupal es la forma en que los equipos se mantienen informados sobre la situación. Esto se logra mediante una aplicación profesional de Misión Crítica Pulsar para Hablar (MCPTT). Esta aplicación debe ser muy segura.
• Conexión rápida, confiable y disponible. Disponibilidad significa que las y los usuarios pueden utilizar el sistema cuando lo necesiten.
• Priorización adecuada. Las prioridades ayudan a garantizar que la información crítica se transmita. Facilitan que las personas adecuadas se conecten cuando lo necesitan.

Requisitos para teléfonos inteligentes de misión crítica

¿Qué significa un teléfono inteligente de misión crítica?

Un dispositivo inteligente no será crítico si utiliza banda ancha convencional. Debe tener acceso a banda ancha crítica.

Lo primero que necesita un profesional son las comunicaciones grupales. Esto significa que los smartphones críticos necesitan funciones similares a las de PMR en una aplicación, como Agnet. Un dispositivo inteligente básico y crítico contará con funciones críticas de pulsar para hablar, pulsar para datos y pulsar para video.

Sin embargo, instalar una aplicación de pulsar para hablar en un smartphone no lo convierte en crítico. La aplicación y el smartphone deben poder funcionar juntos. El smartphone también debe ser seguro en todas las áreas: hardware, gestor de arranque, contenedores de aplicaciones, implementación y administración. Los dispositivos también deben ser robustos.

Los smartphones críticos también deben recibir actualizaciones de su sistema operativo y seguridad durante muchos años.

Tiempo de funcionamiento crítico de un teléfono inteligente

Los profesionales esperan que sus dispositivos inteligentes tengan una vida útil más larga y un tiempo de funcionamiento más prolongado que los dispositivos de consumo.

Ergonomía de teléfonos inteligentes de misión crítica

Un smartphone de misión crítica debe ser fácil de usar durante toda la jornada laboral. Cuando se utiliza un smartphone de misión crítica para comunicaciones MCPTT, necesita seis características:

• Fácil de usar. Los profesionales necesitan concentrarse en su trabajo, por lo que necesitan dispositivos fáciles de usar. No pueden perder el tiempo con secuencias complejas ni intentando usar botones pequeños.
• Excelente voz. La comunicación de voz es importante y los usuarios esperan una excelente calidad de voz.
• Botón dedicado push-to-talk. Un teléfono inteligente que se usa para pulsar para hablar (push-to-talk) necesita una tecla física. Esto es mejor que un botón de pulsar para hablar en la pantalla, especialmente para un uso prolongado.
• La llave de emergencia debe ser fácil de encontrar sin mirar. – Pero no demasiado fácil de activar para no producir falsas alarmas.
• Batería de larga duración. Las personas profesionales de seguridad pública y otros suelen trabajar en turnos de 7 a 8 horas. Durante este tiempo, la batería debe alimentar numerosas aplicaciones: posicionamiento GPS, cámara, servicios de datos y comunicaciones grupales e individuales.
• Robusto. Las herramientas profesionales deben ser resistentes al agua, al polvo y a los golpes.

¿Qué accesorios y gadgets debo utilizar?

La mayoría de los profesionales de seguridad pública aún llevan una radio profesional tradicional. Está diseñada con un propósito. Un smartphone de misión crítica también debe ser apto para ese propósito. El dispositivo debe funcionar bien con sus accesorios y dispositivos.

Por ejemplo, un smartphone debe ser compatible con auriculares profesionales que sean cómodos y se mantengan en su lugar. Un auricular inalámbrico puede ser útil en el campo.

¿Cómo y dónde llevará el teléfono? Se pueden usar soportes portátiles, clips para cinturón y bolsillos especiales en movimiento.

Mire el video  “¿Cómo usar su teléfono inteligente como usaría su radio?”. Muestra cómo utilizar su dispositivo inteligente en un entorno ruidoso, en una zona propensa a explosiones y en una operación encubierta..

¿Cómo elegir un teléfono inteligente para una misión crítica?

¿Qué smartphone de misión crítica comprar?

Su radio TETRA o Tetrapol ha sido su herramienta más importante durante años. Y, tanto en servicio como fuera de él, puede llevar su smartphone consigo en todo momento. Entonces, ¿qué smartphone de seguridad pública debería comprar? Aquí tiene 8 consejos rápidos para elegir un smartphone de misión crítica.

1. Consiga la pantalla del tamaño adecuado. Necesitará una pantalla más grande si necesita ver videos mientras viaja.
2. Consiga la pantalla correcta. Querrá usarlo aún con guantes.
3. Asegúrese de que sea robusto. Un teléfono inteligente robusto o resistente es duradero y funciona en cualquier clima.
4. Asegúrese de que tenga clasificación IP65 e IP67. Un teléfono con clasificación IP65 e IP67 funcionará incluso bajo lluvia intensa o en lugares con mucho polvo.
5. Encuentre uno con audio alto y claro. Consiga una aplicación PTT que optimice el audio para la voz. Sus altavoces, auriculares y micrófonos (con cable o Bluetooth) deberían funcionar en todas las condiciones. También deberían funcionar de extremo a extremo con el dispositivo que elija.
6. Elija una batería que dure un turno de trabajo con una sola carga. Asegúrese de adquirir también una batería reemplazable: en lugar de recargar el teléfono, puedes simplemente cambiar la batería.
7. Compruebe el rendimiento general del dispositivo. Asegúrese de que el rendimiento del dispositivo satisfaga todas sus necesidades: observe la versión del sistema operativo, el rendimiento del software y hardware, las interfaces de audio y datos y la seguridad.
8. Asegúrese de que sea fácil de usar. El diseño del dispositivo debe permitir el uso de funciones y aplicaciones relevantes para su caso de uso, operación con una mano, manos libres, conceptos de transporte con accesorios, kit para vehículo, etc.

Piense detenidamente en el mejor teléfono inteligente resistente para sus necesidades y observe todas las características.

Asegúrese de poder usar una solución de comunicación crítica (MCS/MCX), como Agnet. Sin ella, su teléfono inteligente no será apto para uso profesional. No cambie su radio por un teléfono inteligente si no recibirá ningún extra.

¿Estas ocho funciones avanzadas también le resultarían útiles??

¿Cómo funcionarían los smartphones profesionales en la vida real? ¿Cómo los usaría un policía para facilitar su trabajo?

Imaginemos a un policía llamado John, de un pueblo llamado Securicity. Durante la primera media hora de su jornada laboral, podría beneficiarse de las siguientes ocho funciones avanzadas.

La rutina matutina de John comienza en casa e incluye una taza grande de café y leer las últimas noticias en su teléfono. Puede empezar su turno incluso antes de terminar su bebida.

1. Single Sign On (SSO).
   
   John inicia sesión en el entorno informático de la Policía desde su smartphone y obtiene acceso seguro a todos los sistemas informáticos que necesita. Con credenciales de inicio de sesión único (SSO) seguras, John inicia sesión con autenticación de dos factores en todo lo que necesita. Y lo usa de forma segura.
   
    
2. Presencia en tiempo real.
   
   John primero revisa el horario del departamento para ver qué tiene previsto hacer en el día y quién más está trabajando. Ve que patrullará la zona oeste de la ciudad con una colega llamada Tracy.
    
3. Mensajería instantánea.
   
   John usa Agnet, la solución de comunicación de misión crítica (MCS/MCX), para enviar un mensaje de texto seguro a Tracy. Le dice que recogerá su patrulla y que pasará a buscarla en 25 minutos. Con Tactilon Agnet, no necesita saber qué dispositivo usa Tracy. Ella recibirá el mensaje en su dispositivo, ya sea una radio o un teléfono inteligente.
    
4. Y 5. Tablero de mensajes y redes sociales internas seguras.
   Antes de salir de casa, John consulta el tablero de mensajes del turno nocturno. Allí se informa sobre lo que ha estado sucediendo y si hay algún riesgo especial hoy. También usa sus redes sociales internas seguras para mantenerse al tanto de lo que se está discutiendo en la comunidad y en el centro de control; otros oficiales también pueden compartir automáticamente hashtags relevantes que debería monitorear.
   
   Recientemente, el departamento de seguridad ha sufrido disturbios juveniles. El uso del foro ayuda al departamento a localizar a los culpables y prevenir posibles disturbios. Esto se logró simplemente compartiendo y colaborando; no se necesitó un departamento de redes sociales.
   
   Con las redes sociales internas, el turno que termina puede comunicarse fácilmente con el que comienza. No necesitan involucrar al ajetreado centro de control para simples mensajes de actualización..
   
   Securicity ha presenciado recientemente algunos disturbios juveniles. El uso del tablón de mensajes ayuda al departamento a rastrear a los culpables y prevenir varios disturbios potenciales. Esto se logró simplemente compartiendo y colaborando; no se necesitaba un departamento de redes sociales.
5. La presencia mejorada muestra el estado y la ubicación de todos los oficiales, las capacidades de sus dispositivos y las tareas actuales. 
   
   Al salir de casa, John cambia su estado a través del smartphone a "De guardia". Su Centro de Control sabe que se ha presentado y puede recibir tareas, llamadas y mensajes. También ven su ubicación en el mapa. Saben que ha iniciado sesión en el entorno informático con su smartphone, mediante una conexión LTE.
6. Transmisión de video desde un dron o enviada desde el Centro de control. 
   
   El departamento de John ha anunciado nuevas directrices para los agentes de patrulla. El Centro de Control sabe que John usa un dispositivo multimedia. Transmitirá el video recién grabado con las directrices de seguridad a su teléfono.
   
   Una de las nuevas directrices explica cómo configurar un dron aéreo. Este puede enviar una señal de video en directo a teléfonos cercanos. Los agentes pueden obtener una visión general de la situación a una distancia segura.
   
    
7. Planificador de rutas.
   
   Desde su patrulla, John planifica la ruta del día. También puede ver qué zonas patrullarán otros equipos.
   
   El jefe de departamento tiene una vista en tiempo real de todas las rutas planificadas. Prevé que sus agentes volverán a ser muy visibles en las calles de Securicity.
   
   Con un planificador de rutas en tiempo real, los oficiales pueden planificar fácilmente sus rutas para el día y asegurarse de que otras/os usuarias/os sepan dónde están.

El policía imaginario John ha usado ocho funciones avanzadas en la primera media hora de su jornada. Solo podemos adivinar cómo estas y otras funciones le ayudarán a afrontar los retos del resto de su jornada.

Opciones de teléfonos inteligentes de misión crítica

Dispositivos Samsung 

Samsung ofrece smartphones robustos con aplicaciones de gestión de tareas y colaboración. Su catálogo también incluye smartphones robustos de grado militar.

Además, Knox es la plataforma de seguridad móvil de alto nivel de Samsung. Protege el dispositivo con múltiples capas de seguridad de datos. Ofrece protocolos integrales de seguridad y gestión de dispositivos en las capas de hardware, sistema operativo (SO) y aplicaciones. Esto protege contra malware y filtraciones de datos, e incluso protege dispositivos perdidos o robados.

Samsung es un socio importante de Airbus en dispositivos inteligentes.

Dispositivo híbrido Tactilon Dabat

El Tactilon Dabat parece un smartphone robusto convencional. Sin embargo, es un smartphone de misión crítica y un radio TETRA en un solo dispositivo. Está diseñado para profesionales que necesitan mantenerse conectados. Pueden contar con tres redes: la red TETRA y una opción de red LTE privada o pública, con funciones únicas de roaming inteligente e híbrido. El dispositivo también reconoce qué red de banda ancha usar. Si la red no está disponible, el Tactilon Dabat puede conectarse directamente a otro dispositivo en Modo de Operación Directa (DMO).

El Tactilon Dabat también es ergonómico y fácil de usar. Un soporte inteligente, llamado Ergo Plugin, mantiene a las y los usuarios conectados al entrar y salir del vehículo. Ver el video (en inglés). “¿Cómo puedes mantenerte súper conectado entre TETRA y banda ancha mientras estás en movimiento?”

El Tactilon Dabat también tiene los conocidos botones pulsar para hablar (PTT) multipropósito utilizados en las radios TETRA de Airbus.

Dispositivos Zebra 

Los smartphones y tablets Zebra para seguridad pública satisfacen las exigentes necesidades del personal de primera respuesta. Existen modelos robustos, resistentes al agua, a las caídas, al polvo y a los golpes. Además, cuentan con un panel táctil "Gorilla Glass" y una ventana de imagen resistente a arañazos y roturas. 

Además, los dispositivos Zebra incluyen botones dedicados, como pulsar para hablar (PTT) y teclas de función más utilizadas, y la batería se puede cambiar fácilmente durante el turno. Los dispositivos tienen una larga vida útil y sus sistemas operativos se han actualizado para aprovechar funciones similares a las de las radios PMR tradicionales. El nombre de Zebra deriva de las franjas que forman los códigos de barras, lo que subraya su amplia experiencia en aplicaciones de gestión de datos.

Zebra es socio colaborador de Airbus en dispositivos inteligentes.

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Si está buscando un teléfono inteligente para usar con Tactilon Agnet, la solución de comunicación de misión crítica (MCS/MCX), busque en el siguiente Catálogo Agnet .

Seguridad de los teléfonos inteligentes

¿Son seguros los teléfonos inteligentes?

La mayoría de los smartphones, incluso los robustos, pueden ser atacados por personas que intentan robar datos. Otros tipos de ataques se dirigen a vulnerabilidades de software en el navegador, el correo electrónico o el sistema operativo.

Debido a estos riesgos, el uso de un teléfono inteligente puede causar problemas a las organizaciones profesionales que necesitan comunicaciones esenciales. Protegerse de estos riesgos implica equilibrar la alta seguridad con la facilidad de uso.

Seguridad de los teléfonos inteligentes en general

Formas seguras de usar teléfonos inteligentes: ¿cuál es el teléfono inteligente más seguro?

Para mantener la privacidad de sus comunicaciones, debe considerar la seguridad de las conversaciones. Es similar a la seguridad de la información y abarca más que tecnología y funciones. La seguridad de las conversaciones y la información depende de las personas y los procesos. Necesita controlar el acceso y la identidad, además de proteger y supervisar los dispositivos. También necesita un registro para realizar un seguimiento de eventos adversos. Esto le permitirá investigar y resolver situaciones. Las brechas de seguridad son embarazosas y costosas. Su solución de comunicaciones debe detectar y responder a las amenazas con rapidez y eficiencia.

El teléfono inteligente más seguro

Los teléfonos inteligentes comunes son abiertos y no ofrecen suficiente control sobre los riesgos.

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Para aprender a protegerse de los riesgos relacionados con los teléfonos inteligentes, descargue el informe técnico (en inglés) "Cómo gestionar los riesgos de los teléfonos inteligentes para usuarios profesionales".

Disponibilidad y fiabilidad

Un teléfono inteligente es de misión crítica solo cuando funciona en una red de misión crítica. La red debe estar disponible, ser confiable y robusta. Debe seguir prestando servicio cuando otros sistemas fallan o cuando partes de la infraestructura están fuera de servicio o dañadas.

¿Qué sucede cuando un teléfono inteligente de misión crítica queda fuera de cobertura?

Las y los usuarios de TETRA dependen de sus radios en cualquier lugar dentro del área de la red y en cualquier momento. Donde no hay cobertura de red, pueden comunicarse enviando señales entre radios. Esto se denomina Operación en Modo Directo.(DMO).

Las redes móviles comerciales aún no son compatibles con el Modo Directo. Incluso si lo fueran, los dispositivos inteligentes tienen una potencia de salida limitada. Esto significa que la comunicación entre dispositivos no alcanza grandes distancias. El alcance sería de metros en lugar de kilómetros, como en TETRA.

La calidad de servicio (QoS) y los teléfonos inteligentes de misión crítica

La Calidad de Servicio (QoS) de una red crítica mide su capacidad para alcanzar el máximo ancho de banda y, al mismo tiempo, proporcionar un alto rendimiento. La QoS también implica controlar y gestionar los recursos de la red. Esto se logra estableciendo prioridades para tipos específicos de datos (vídeo, audio, archivos) y para tipos específicos de usuarios (críticos y otros) en la red.

¿Cómo puedes monitorear la disponibilidad?

Conocer la disponibilidad de los servicios de comunicación en una red de banda ancha comercial requiere una visión de extremo a extremo del servicio.

Es posible que esta información no esté disponible si los elementos de la red están controlados por operadores de redes móviles (MNO).

Esta visión general se puede obtener recopilando información de teléfonos inteligentes y otros dispositivos inteligentes. Esto se conoce como análisis de servicios.

En la práctica, se configurará un cliente específico en los dispositivos móviles de las y los usuarios, como smartphones y otros dispositivos inteligentes. Los clientes monitorean los niveles de servicio que experimentan los dispositivos (y, por lo tanto, las y los usuarios). Sus informes se consolidan y los resultados se pueden visualizar. Esto muestra con precisión dónde funciona el servicio y dónde se puede mejorar.

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Para obtener más información sobre el análisis de servicios, descargue el informe técnico.“Por qué la calidad del servicio es algo en lo que pensar hoy en día”.

Implementación de teléfonos inteligentes de misión crítica

Lo primero que debe saber sobre la adopción de teléfonos inteligentes y aplicaciones de misión crítica

Las organizaciones de seguridad pública y las empresas ya utilizan dispositivos inteligentes para fines no críticos. Con la tecnología 5G, estas organizaciones pueden disponer de banda ancha de misión crítica. Esto les permite usar dispositivos inteligentes en todas sus operaciones críticas. ¿Cómo deberían adoptar esto las organizaciones?

Pero eso no es suficiente. También necesitará una solución de comunicación crítica (MCS/MCX), como Agnet. Sin ella, su smartphone no será apto para uso profesional. No cambiaría su radio por un smartphone si no recibiera nada extra.

Aquí hay 5 consejos rápidos para ayudarle a elegir una solución de comunicación de misión crítica (MCS/MCX) para combinar con sus dispositivos inteligentes profesionales:

1. Adquiera las habilidades adecuadas. Usted es el experto en sus tareas laborales, pero especificar nueva tecnología puede requerir otras habilidades. Debe seleccionar un socio u operador con las habilidades y la experiencia necesarias para ayudarle. Ellos pueden especificar los requisitos técnicos de cada caso de uso, crear demostraciones, planificar la integración y mantener la solución. Crear la solución crítica adecuada es mucho más complejo que con dispositivos TETRA o TETRAPOL.
   
    
2. Haga una lista de requisitos Para su próximo dispositivo inteligente de misión crítica.
   - Defina el caso de uso: ¿Cuáles son las principales características y requisitos para su caso de uso?
   - ¿Dónde y qué necesita comunicar: voz, video, datos?
   - Necesidades ambientales, duración de la batería, necesidades de wearables, accesorios, dispositivos, sensores, control remoto, administración de energía, uso en exteriores o vehículos.
   - Considere las necesidades de mantenimiento, el ciclo de vida y, si es necesario, verifique los nuevos elementos de reemplazo, incluyendo la capacitación de las y los usuarios.
   
   
    
3. Contruya una demostración de concepto con varios dispositivos y accesorios con opciones de conectividad. También muestra cómo llevarlos y usarlos en diferentes situaciones.
    
4. Pruebe los conceptos con usuarias/os típicos en un entorno seguro y controlado, simulando las expectativas de la vida real. Mejore los conceptos con base en la retroalimentación. Luego, repítalos hasta que las demostraciones se ajusten a las necesidades reales.
5. Arregle las listas de aplicaciones y dispositivos, basado en los mejores conceptos, inicie el proceso de compra con su socio u operador. No olvide incluir mantenimiento, soporte, capacitación y modelos de financiamiento.

En resumen –

Esto es prácticamente todo lo que necesita saber si su organización desea utilizar smartphones esenciales para su misión profesional. Estos consejos pueden ayudarle en su transición de la comunicación por radio tradicional a la banda ancha complementaria y esencial.

Si necesita asesoría para empezar a usar banda ancha y smartphones esenciales, el equipo de Airbus puede ayudarle. Dé el siguiente paso: cuéntenos un poco sobre usted:

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